Цей документ є офіційною пропозицією (публічною офертою) укласти договір про надання послуг доступу до онлайн-сервісу Domovleno. Реєструючи обліковий запис, ви приймаєте (акцептуєте) цю оферту в повному обсязі. Український текст цього Договору має переважну силу; англійський переклад надається для зручності.
1. Загальні положення
1.1. Цей Договір публічної оферти (далі — «Договір» або «Оферта») є офіційною публічною пропозицією фізичної особи — підприємця Маліновського Романа Олексійовича (далі — «Виконавець»), адресованою невизначеному колу осіб, укласти договір про надання послуг доступу до онлайн-сервісу Domovleno на умовах, викладених нижче.
1.2. Ця пропозиція є офертою в розумінні статті 641 Цивільного кодексу України та частини першої статті 11 Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII: вона містить істотні умови договору та виражає намір Виконавця вважати себе зобов’язаним у разі її прийняття. Договір є договором приєднання в розумінні статті 634 Цивільного кодексу України — він може бути укладений лише шляхом приєднання Замовника до всіх його умов у цілому.
1.3. Оферта адресована суб’єктам господарювання (фізичним особам — підприємцям та юридичним особам) і фізичним особам, які відповідають умовам доступу до Сервісу, визначеним Виконавцем (у період запуску доступ надається за запрошеннями). Договір укладається в порядку, визначеному статтями 634, 638, 640–642 Цивільного кодексу України та статтею 11 Закону України «Про електронну комерцію». Електронний договір, укладений шляхом акцепту цієї Оферти, за правовими наслідками прирівнюється до договору, укладеного в письмовій формі.
1.4. Невід’ємними частинами Договору є: Умови надання послуг, Тарифи, Політика конфіденційності, Договір про обробку персональних даних, Політика щодо файлів cookie та Політика допустимого використання. Можливість визначення умов договору шляхом посилання на інший публічно доступний електронний документ передбачена частиною другою статті 11 Закону України «Про електронну комерцію». У разі розбіжностей між цим Договором та іншими документами для Замовників, які акцептували Оферту, застосовується цей Договір.
2. Терміни
- Сервіс — онлайн-сервіс (програмна продукція у формі SaaS) Domovleno, доступний через мережу Інтернет: онлайн-запис клієнтів, календар, нагадування, база клієнтів, аналітика, приймання онлайн-оплат та інші функції відповідно до обраного Тарифу.
- Замовник — суб’єкт господарювання (фізична особа — підприємець або юридична особа) або фізична особа, що акцептувала цю Оферту. Сервіс призначений для використання в господарській (професійній) діяльності Замовника.
- Обліковий запис — обліковий запис Замовника в Сервісі, створений під час реєстрації.
- Тариф — обсяг функціональності та вартість користування Сервісом (Free, Pro тощо), опубліковані на сторінці Тарифів.
- Пакети — передплачені пакети SMS-повідомлень, AI-кредитів або email-повідомлень, які купуються одноразово та не мають строку згоряння.
- Клієнт Замовника — фізична особа, що записується на послуги Замовника через Сервіс.
- Платіжна комісія платформи — плата Виконавцю в розмірі 1,5% від суми онлайн-оплат Клієнтів Замовника, проведених через підключений Замовником еквайринг (пункт 7 Договору).
3. Відомості про Виконавця
Відповідно до статті 7 Закону України «Про електронну комерцію» Виконавець повідомляє:
- Повне найменування: Фізична особа — підприємець Маліновський Роман Олексійович (запис в ЄДР № 26730000000054499 від 02.03.2016);
- Місцезнаходження (місце реєстрації): Україна, 29025, Хмельницька обл., Хмельницький р-н, місто Хмельницький, вул. П’яскорського, буд. 6, кв. 165;
- Реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП): 3430305778;
- Телефон: +380 97 991 20 20;
- Електронна адреса: support@domovleno.com; засоби зв’язку — сторінка контактів;
- Діяльність Виконавця не підлягає ліцензуванню. Виконавець не є платником податку на додану вартість (ПДВ не нараховується); ціни, зазначені на сторінці Тарифів, є остаточними та включають усі застосовні податки та збори, передбачені законодавством України.
4. Предмет Договору
4.1. Виконавець надає Замовнику право доступу до Сервісу та користування його функціональністю через мережу Інтернет у межах обраного Тарифу, а Замовник зобов’язується користуватися Сервісом відповідно до Договору та оплачувати платні послуги.
4.2. Послуги надаються дистанційно в автоматизованому режимі. Окремі функції Сервісу (зокрема SMS-розсилки, AI-асистент, аналітика, брендування) доступні лише на платних Тарифах або за умови придбання Пакетів.
4.3. Тариф Free надається безоплатно. Договір щодо тарифу Free діє з моменту акцепту Оферти без здійснення оплати.
4.4. Виконавець може пропонувати Замовникам додаткові платні послуги, які не є частиною Сервісу, зокрема бухгалтерські та консультаційні послуги для фізичних осіб — підприємців. Такі послуги надаються на умовах окремих публічних оферт, розміщених на Сайті (зокрема «Договору публічної оферти про надання бухгалтерських та консультаційних послуг»). Положення цього Договору застосовуються до таких послуг лише в частині, що не суперечить відповідній окремій оферті.
5. Акцепт і момент укладення
5.1. Акцептом цієї Оферти є вчинення Замовником дій, що вважаються прийняттям пропозиції укласти електронний договір (пункт 3 частини шостої статті 11 Закону України «Про електронну комерцію»), а саме: реєстрація Облікового запису (заповнення реєстраційної форми та підтвердження згоди з умовами Договору), значення яких роз’яснюється Замовникові безпосередньо у формі реєстрації, або, якщо Обліковий запис уже створено, — початок користування Сервісом чи оплата послуг (частина друга статті 642 Цивільного кодексу України).
5.2. Договір вважається укладеним з моменту одержання Виконавцем акцепту — тобто з моменту успішної реєстрації Облікового запису (частина перша статті 640 Цивільного кодексу України, частина третя статті 11 Закону України «Про електронну комерцію»). Підтвердження укладення Договору надсилається Замовнику в електронній формі (лист про створення Облікового запису).
5.3. Акцепт можливий лише в повному обсязі та без застережень (стаття 642 Цивільного кодексу України). Якщо Замовник не згоден з будь-якою умовою Договору, він не має права користуватися Сервісом.
5.4. Акцептуючи Оферту від імені юридичної особи, представник підтверджує наявність у нього необхідних повноважень.
6. Тарифи та розрахунки
6.1. Вартість платних Тарифів і Пакетів публікується на сторінці Тарифів, що є невід’ємною частиною Договору. Для Замовників з України ціни встановлюються та оплачуються в гривні. Ціни включають усі застосовні податки та збори.
6.2. Оплата здійснюється банківською карткою через сервіс приймання платежів mono (АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК»); для розрахунків в іноземній валюті — Stripe. Виконавець може підключати інші платіжні сервіси, зазначаючи їх на сторінці оплати. Послуги з переказу коштів надають відповідні надавачі платіжних послуг на підставі власних ліцензій; Виконавець не зберігає повних реквізитів платіжних карток.
6.3. Підписка та автоматичне продовження. Платні Тарифи надаються на умовах підписки з розрахунковим періодом один місяць або один рік. Оформлюючи підписку, Замовник надає згоду на регулярні автоматичні списання коштів з прив’язаної платіжної картки в розмірі вартості обраного Тарифу на початку кожного наступного розрахункового періоду — до моменту скасування підписки Замовником. Скасувати підписку можна в будь-який момент у налаштуваннях білінгу в Сервісі або звернувшись до Виконавця; у такому разі доступ до платного Тарифу зберігається до кінця сплаченого розрахункового періоду, а наступні списання не здійснюються.
6.4. Пробний період. Кожен новий обліковий запис з моменту реєстрації отримує доступ до тарифу Pro на пробний період тривалістю 7 календарних днів — без оплати і без прив’язки платіжної картки. Пробний період надається один раз для кожного облікового запису (бізнесу) і не надається у зв’язку з оформленням підписки, прив’язкою платіжної картки чи оплатою; Виконавець може не надавати пробний період, якщо ним уже користувалася та сама особа для іншого облікового запису. Якщо Замовник оформив підписку під час пробного періоду, пробний період триває до дати свого завершення, а перше списання здійснюється після завершення пробного періоду, як правило протягом 12 годин; у разі скасування підписки до завершення пробного періоду списання не здійснюється. Якщо підписку не оформлено, після завершення пробного періоду обліковий запис переходить на тариф Free без будь-яких списань, а дані Замовника зберігаються. Підписка, оформлена після завершення пробного періоду або без нього, оплачується одразу після оформлення: списання здійснюється, як правило, протягом 12 годин.
6.5. Пакети оплачуються одноразово. Придбані ліміти (SMS, AI-кредити, email) не мають строку згоряння та використовуються після вичерпання включеного в Тариф періодичного ліміту.
6.6. За кожною оплатою Виконавець надсилає Замовнику на електронну адресу документ, що підтверджує оплату (квитанцію платіжного сервісу та/або електронний розрахунковий документ), а у випадках, коли законодавство України вимагає застосування реєстраторів розрахункових операцій, — фіскальний чек відповідно до Закону України № 265/95-ВР «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг».
6.7. Рахунки, акти та інші документи за Договором складаються в електронній формі відповідно до Закону України «Про електронні документи та електронний документообіг» № 851-IV. Сторони погодили, що первинні документи щодо наданих послуг складаються Виконавцем одноосібно та є дійсними без підпису Замовника відповідно до статті 9 Закону України «Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні» № 996-XIV (у редакції Закону № 4791-IX); у таких документах зазначається період надання послуг. Послуги за розрахунковий період вважаються наданими належним чином і прийнятими Замовником, якщо протягом 10 календарних днів після завершення періоду Виконавець не отримав мотивованих письмових заперечень. На письмовий запит Замовника Виконавець надає акт наданих послуг.
6.8. Виконавець має право змінювати вартість Тарифів, повідомивши Замовника щонайменше за 30 календарних днів до набрання змінами чинності. Зміна вартості не застосовується до вже сплачених розрахункових періодів. Якщо Замовник не згоден зі зміною, він має право розірвати Договір до набрання нею чинності.
7. Платіжна комісія платформи
7.1. Якщо Замовник підключає в Сервісі приймання онлайн-оплат від своїх Клієнтів (пункт 8), за надання відповідної функціональності Виконавець нараховує платіжну комісію платформи в розмірі 1,5% від суми кожної успішної онлайн-оплати, проведеної через Сервіс. Комісія не нараховується на оплати, які Замовник приймає поза Сервісом (готівкою або в інший спосіб). У разі повернення Замовником коштів Клієнту відповідна комісія сторнується.
7.2. Комісія нараховується за календарний місяць. Рахунок за попередній місяць виставляється в Сервісі та надсилається Замовнику; строк оплати — з 1 по 15 число поточного місяця. Якщо сума нарахувань за місяць є меншою за мінімальний поріг виставлення рахунку, вона переноситься на наступні періоди.
7.3. Якщо рахунок не оплачено до 16 числа, він вважається простроченим, і Виконавець має право тимчасово призупинити приймання нових онлайн-записів через Сервіс до моменту оплати. Раніше створені записи, доступ до Облікового запису та даних Замовника при цьому зберігаються. Після оплати призупинення знімається автоматично.
7.4. Комісії та збори еквайра (банку) за приймання платежів є окремими від платіжної комісії платформи та сплачуються Замовником згідно з тарифами відповідного надавача платіжних послуг.
8. Оплати ваших клієнтів
8.1. Сервіс дає Замовнику змогу приймати онлайн-оплати від Клієнтів через власний рахунок еквайрингу Замовника — LiqPay (АТ КБ «ПриватБанк»), mono (АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК») або Stripe. Кошти Клієнтів надходять безпосередньо на рахунки Замовника через обраного ним надавача платіжних послуг.
8.2. Виконавець не приймає, не зберігає та не переказує кошти Клієнтів Замовника і не має доступу до цих коштів. Виконавець надає послуги технічного (інформаційного) характеру, що супроводжують надання платіжних послуг, без доступу до коштів користувачів (стаття 9 Закону України «Про платіжні послуги» № 1591-IX), і не є надавачем платіжних послуг, оператором платіжної інфраструктури чи учасником платіжної системи в розумінні цього Закону. Відносини щодо приймання та переказу коштів виникають безпосередньо між Замовником і відповідним надавачем платіжних послуг на підставі укладеного між ними договору. Замовлення Замовником бухгалтерських або консультаційних послуг за окремою офертою не змінює його статусу як суб’єкта господарювання та платника податків і не покладає на Виконавця обов’язків податкового агента, надавача платіжних послуг чи представника Замовника у відносинах із третіми особами, крім випадків, прямо передбачених такою офертою та наданими Замовником повноваженнями.
8.3. Замовник самостійно відповідає за дотримання вимог законодавства щодо власної господарської діяльності, зокрема за проведення розрахункових операцій зі своїми Клієнтами через реєстратори розрахункових операцій (РРО/ПРРО) та видачу їм розрахункових документів відповідно до Закону України № 265/95-ВР, а також за податковий облік отриманих оплат.
9. Права та обов’язки
9.1. Виконавець зобов’язується:
- надавати доступ до Сервісу цілодобово, крім часу проведення технічних робіт та обставин, що знаходяться поза розумним контролем Виконавця;
- надавати підтримку через сторінку контактів;
- повідомляти про суттєві зміни Сервісу, Тарифів та цього Договору в порядку, передбаченому Договором;
- забезпечувати захист даних Замовника відповідно до Політики конфіденційності та Договору про обробку персональних даних.
9.2. Виконавець має право:
- змінювати та вдосконалювати функціональність Сервісу; якщо зміна суттєво зменшує функціональність, за яку Замовник сплачує, Виконавець повідомляє про це заздалегідь;
- призупинити або припинити доступ Замовника в разі суттєвого порушення Договору, яке не усунуто протягом 14 календарних днів після повідомлення, а в разі шахрайства, незаконної діяльності чи завдання шкоди іншим особам — негайно;
- залучати третіх осіб (підрядників, субобробників) до надання послуг.
9.3. Замовник зобов’язується:
- надавати достовірні дані під час реєстрації та підтримувати їх актуальність;
- забезпечувати конфіденційність засобів доступу до Облікового запису;
- дотримуватися Політики допустимого використання та законодавства України, зокрема надсилати комерційні електронні повідомлення (розсилки) лише особам, які надали на це згоду, з дотриманням вимог Закону України «Про електронну комерцію» щодо комерційних електронних повідомлень, та негайно припиняти надсилання за вимогою отримувача;
- мати законні підстави для внесення до Сервісу персональних даних своїх Клієнтів (пункт 10);
- своєчасно оплачувати платні послуги.
10. Персональні дані
10.1. Виконавець обробляє персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI та Політики конфіденційності.
10.2. Щодо персональних даних Клієнтів Замовника, внесених до Сервісу, Замовник є володільцем персональних даних, а Виконавець — розпорядником, який обробляє дані виключно за дорученням та інструкціями Замовника на умовах Договору про обробку персональних даних, що є невід’ємною частиною цього Договору.
10.3. Замовник гарантує, що має законні підстави (згоду або іншу підставу, передбачену статтею 11 Закону № 2297-VI) для передачі Виконавцю персональних даних своїх Клієнтів, та зобов’язується повідомляти Клієнтів про обробку їхніх даних у Сервісі.
11. Інтелектуальна власність
11.1. Майнові права інтелектуальної власності на Сервіс, його програмний код, дизайн і торговельні марки належать Виконавцю. Замовнику надається невиключна, непередавана ліцензія на використання Сервісу за функціональним призначенням на строк дії Договору.
11.2. Дані, які Замовник вносить до Сервісу (база клієнтів, записи, повідомлення), належать Замовнику. Замовник може в будь-який момент експортувати свої дані засобами Сервісу.
12. Відповідальність
12.1. Сервіс надається «як є» та «як доступно». Виконавець не гарантує безперервної та безпомилкової роботи Сервісу, однак вживає всіх розумних заходів для її забезпечення.
12.2. Сукупна відповідальність Виконавця за Договором обмежується сумою, фактично сплаченою Замовником за послуги протягом 12 місяців, що передували події, яка стала підставою для вимоги. Виконавець не відповідає за упущену вигоду та непрямі збитки, а також за дії чи бездіяльність надавачів платіжних послуг, операторів зв’язку та інших третіх осіб, сервіси яких Замовник підключає самостійно.
12.3. Обмеження, передбачені цим розділом, не застосовуються у випадках, коли відповідальність не може бути обмежена відповідно до імперативних норм законодавства України, зокрема законодавства про захист прав споживачів.
13. Відмова від Договору та повернення коштів
13.1. Замовник має право в будь-який момент припинити користування Сервісом та/або скасувати підписку (пункт 6.3). Сплачені кошти за поточний розрахунковий період у такому разі не повертаються, а доступ зберігається до кінця періоду, крім випадків, передбачених цим розділом.
13.2. Якщо Замовник є споживачем у розумінні Закону України «Про захист прав споживачів» (фізичною особою, яка використовує Сервіс для потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю), він має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 календарних днів з моменту його укладення. Якщо надання платних послуг розпочалося за згодою Замовника до спливу цього строку, повертається вартість, пропорційна невикористаному обсягу послуг. До відносин за участю споживачів застосовується також Закон України «Про цифровий контент та цифрові послуги» № 3321-IX.
13.3. Незалежно від пункту 13.2, Виконавець повертає повну вартість першої оплати Тарифу, якщо звернення надійшло протягом 14 календарних днів з моменту цієї оплати. Вартість Пакета повертається за зверненням протягом 14 календарних днів з моменту його придбання, якщо придбані ліміти не використовувалися.
13.4. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, у строки, встановлені законодавством України та правилами відповідних платіжних систем (зазвичай 5–7 робочих днів з моменту погодження повернення).
13.5. Нарахована платіжна комісія платформи (пункт 7) поверненню не підлягає, оскільки нараховується за фактично проведені операції; у разі повернення Замовником коштів Клієнту комісія за відповідною операцією сторнується.
14. Строк дії та зміни
14.1. Оферта діє з моменту її розміщення за адресою domovleno.com/legal/oferta та до її відкликання Виконавцем. Договір діє з моменту акцепту та до його розірвання однією зі сторін.
14.2. Виконавець має право вносити зміни до Оферти. Нова редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати; про суттєві зміни (зокрема зміну вартості, обсягу послуг чи цього розділу) Виконавець повідомляє Замовника електронною поштою або в Сервісі щонайменше за 30 календарних днів. Продовження користування Сервісом після набрання змінами чинності є згодою з ними; у разі незгоди Замовник має право розірвати Договір до цієї дати, і невикористана частина передоплати повертається пропорційно.
14.3. Виконавець має право розірвати Договір: (а) з повідомленням за 30 календарних днів — з поверненням невикористаної частини передоплати пропорційно; (б) негайно — у випадках, передбачених пунктом 9.2. Після припинення Договору дані Замовника доступні для експорту та видаляються у строки, визначені Політикою конфіденційності.
15. Форс-мажор
15.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань на час дії обставин непереборної сили (форс-мажору) — стаття 617 Цивільного кодексу України та стаття 14-1 Закону України «Про торгово-промислові палати в Україні» № 671/97-ВР: воєнні дії, стихійні лиха, масштабні збої енерго- чи телекомунікаційної інфраструктури, рішення органів влади тощо. Достатнім підтвердженням є сертифікат Торгово-промислової палати України або інші документи, передбачені законодавством.
15.2. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу сторону протягом 10 робочих днів. Строки виконання зобов’язань продовжуються на час дії обставин.
16. Вирішення спорів
16.1. До Договору застосовується право України. Спори вирішуються шляхом переговорів; претензії надсилаються через сторінку контактів або на електронну адресу Виконавця та розглядаються протягом 30 календарних днів (зазвичай — значно швидше).
16.2. У разі недосягнення згоди спір передається на розгляд суду відповідно до процесуального законодавства України. Це не обмежує прав Замовника-споживача, передбачених законодавством про захист прав споживачів, зокрема права звертатися до суду за своїм зареєстрованим місцем проживання чи перебування.
17. Реквізити Виконавця
- Фізична особа — підприємець Маліновський Роман Олексійович
- Місцезнаходження: Україна, 29025, Хмельницька обл., Хмельницький р-н, місто Хмельницький, вул. П’яскорського, буд. 6, кв. 165
- РНОКПП: 3430305778
- Банківські реквізити (IBAN) для оплати за рахунком надаються зареєстрованим Замовникам у Сервісі (розділ Білінг, рахунки та квитанції) та на запит.
- Телефон: +380 97 991 20 20
- Електронна адреса: support@domovleno.com
- Зв’язок: domovleno.com/contact
Чинна редакція Оферти завжди доступна на цій сторінці. Маєте запитання щодо Договору? Напишіть нам через сторінку контактів — ми відповідаємо швидко.