Коротко: власник бізнесу може видалити свій акаунт Domovleno сам — у застосунку «Domovleno — запис клієнтів» або на сайті, без дзвінків і пояснень. Спершу ми надсилаємо лист із посиланням для підтвердження, а після підтвердження даємо 14 днів, щоб передумати. Потім дані бізнесу видаляються остаточно; записи про оплати ми зберігаємо стільки, скільки вимагає закон.
2. Застосунок і розробник
Ця сторінка стосується застосунку «Domovleno — запис клієнтів» в App Store і Google Play та вебверсії Domovleno — це один і той самий обліковий запис. Розробник — Domovleno (ФОП Маліновський Роман Олексійович; реквізити — у Публічній оферті). Хоч би де ви видалили акаунт, він видаляється всюди одразу.
3. Як видалити акаунт у застосунку
- Відкрийте застосунок і увійдіть як власник бізнесу.
- Перейдіть у «Більше» → «Налаштування».
- Унизу екрана торкніться «Видалити акаунт».
- Перегляньте, що зникне, і підтвердіть, що це ви: введіть пароль. Якщо пароля у вас немає (ви входите через Google, Apple або кодом із пошти), попросіть код — ми надішлемо 6 цифр на вашу пошту, код діє 10 хвилин.
- Відкрийте лист «Підтвердіть видалення акаунта Domovleno», натисніть «Так, видалити акаунт», а на сторінці, що відкриється, — «Видалити акаунт». Посилання діє 24 години й спрацьовує один раз.
Поки ви не натиснули кнопку на сторінці з листа, нічого не видаляється. Передумали — просто не відкривайте лист.
4. Як видалити акаунт на сайті
Застосунок для цього не потрібен — підійде будь-який браузер.
- Увійдіть у Domovleno як власник бізнесу.
- Відкрийте «Налаштування» → «Обліковий запис» → розділ «Дані та приватність» → «Видалити акаунт».
- Підтвердіть, що це ви, паролем або кодом із пошти, і натисніть «Надіслати посилання для підтвердження».
- Далі — так само, як у застосунку: лист, кнопка «Так, видалити акаунт», сторінка підтвердження.
5. Якщо увійти не виходить
Спершу спробуйте повернути доступ: на сторінці входу є «Забули пароль?» і «Увійти за кодом із пошти замість пароля». Після входу акаунт можна видалити самостійно, як описано вище.
Не можете або не хочете робити це самі — напишіть нам на support@domovleno.com або через сторінку контактів: назва бізнесу і прохання видалити акаунт. Найпростіше — з пошти, на яку зареєстровано акаунт. Якщо пишете з іншої адреси, ми попросимо підтвердити, що акаунт ваш, — наприклад, з телефону чи месенджера, вказаних у картці бізнесу. Відповідаємо протягом 30 днів. Акаунт, який ми видалили за вашим листом, самостійно відновити не вийде — якщо передумаєте, напишіть нам якнайшвидше.
6. 14 днів, щоб передумати
Щойно ви підтвердили видалення:
- сторінка запису й сайт бізнесу перестають відкриватися — клієнти більше не можуть записатися;
- нагадування й інші повідомлення клієнтам більше не надсилаються; про скасування майбутніх записів ми клієнтам теж не пишемо — попередьте їх самі;
- підписку скасовано — більше нічого не списується;
- усі входи — ваш і ваших спеціалістів — завершуються на всіх пристроях; нашу розсилку ви теж більше не отримуєте;
- ми надсилаємо лист «Акаунт Domovleno буде видалено» з датою.
Протягом 14 днів акаунт можна повернути: увійдіть у Domovleno на сайті — паролем, кодом із пошти або через Google — і натисніть «Відновити акаунт». Записи, клієнти, послуги й сайт повернуться такими, якими були. Скасована підписка сама не поновиться — за потреби оформіть її знову. Після 14 днів відновити акаунт самостійно вже не вийде.
7. Що видаляється
Разом з акаунтом видаляються всі дані бізнесу в Domovleno:
- профіль бізнесу, локації, графік роботи, послуги й ціни, профілі спеціалістів;
- усі записи — минулі й майбутні;
- клієнтська база: імена, телефони, email, нотатки, історія візитів і відгуки;
- сторінка запису й сайт бізнесу: тексти, фото, логотип, оформлення;
- листування з клієнтами в месенджерах, налаштування нагадувань і повідомлень;
- підключення платіжних сервісів і месенджерів разом із ключами доступу;
- історія розмов з AI-асистентом;
- облікові записи власника та спеціалістів: пошта, пароль, вхід через Google чи Apple, прив’язаний Telegram, пристрої для push-сповіщень.
Перші 14 днів дані лежать без змін, щоб акаунт можна було відновити. Остаточно ми стираємо їх не пізніше ніж через 30 днів після підтвердження видалення, а з резервних копій вони зникають ще через 30 днів (див. Політику конфіденційності, розділ 11). Поки дані не стерто, зареєструвати новий акаунт на ту саму пошту не вийде — якщо це потрібно раніше, напишіть нам.
8. Що зберігається і скільки
- Записи про оплати — онлайн-оплати ваших клієнтів (сума, дата, статус, номер платежу в платіжному сервісі), рахунки й квитанції за підписку та комісію платформи. Ми зберігаємо їх стільки, скільки вимагає закон для бухгалтерського й податкового обліку, — щонайменше 1095 днів (стаття 44.3 Податкового кодексу України). Номерів карток серед них немає — ми їх ніколи не бачимо.
- Резервні копії — ще до 30 днів після остаточного видалення, потім перезаписуються.
- Технічні журнали (IP-адреса, браузер, помилки) — до 90 днів.
- Дані в інших сервісах. Платіжний сервіс, який ви підключали (mono, LiqPay, WayForPay, EasyPay або Stripe), зберігає історію оплат на своєму боці за власними правилами; фіскальні чеки, якщо їх видавали, зберігаються в податкових системах. Листи й повідомлення, які вже отримали ваші клієнти, лишаються в них. Видалення акаунта Domovleno цього не стирає.
9. Спеціалістам і клієнтам
Ви спеціаліст у команді бізнесу. Ваш вхід належить вам, а профіль, записи й графік — бізнесу. У застосунку чи в кабінеті спеціаліста на сайті відкрийте «Налаштування» → «Видалити мій вхід». Ми одразу видалимо вашу пошту, пароль і способи входу та завершимо сесії на всіх пристроях. Профіль і записи лишаються в бізнесі — їх може видалити власник, і він же може запросити вас знову.
Ви записувалися до бізнесу як клієнт. Облікового запису в Domovleno у вас немає: вашими даними керує бізнес, до якого ви записувалися. Попросіть його видалити вашу картку клієнта — він може зробити це в Domovleno сам — або напишіть нам, і ми передамо запит (див. Політику конфіденційності, розділ 10).
10. Контакти
Питання щодо видалення акаунта чи даних — пишіть на support@domovleno.com або через сторінку контактів. Як ми обробляємо дані загалом — у Політиці конфіденційності.